会社概要

【個人情報の管理】

個人情報を取り扱うにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする個人情報の保護に関する法令、ガイドラインおよび本プライバシーポリシーを遵守いたします。

【個人情報の利用目的】

恵藤計器株式会社（以下、「当サイト」とします）では、訪問者様からのお問い合わせやコメントをお受けした際に、会社名、住所、お名前、メールアドレス等の個人情報をご入力いただく場合がございます。

これらの個人情報は質問に対する回答や必要な情報を電子メールなどでご連絡する場合に利用させていただくものであり、個人情報をご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。

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当サイトでは、個人情報は適切に管理し、以下に該当する場合を除いて第三者に開示することはありません。

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・法令等への協力のため、開示が必要となる場合

【個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止】

ご本人からの個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止のご希望の場合には、ご本人であることを確認させていただいた上、速やかに対応させていただきます。

恵藤計器株式会社（2026年10月1日）

恵藤計器株式会社（以下「当社」といいます。）は、はかり・分銅等の計量器の販売、検査、修理、JCSS校正などを通じて、お客様の品質管理や生産活動をお支えしております。お客様に安心してお取引いただけるよう、日々誠実な対応を心掛けております。

一方で、お客様等からのご要望・お問い合わせの中には、社会通念上許容される範囲を超えた言動（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）に該当するものも見受けられます。当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、誰もが安心して働くことができる職場環境を維持することが、お客様に安定したサービスを提供し続けるためにも不可欠であると考えております。

このたび、令和8年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法及び厚生労働省指針を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する当社の考え方及び対応方針を、以下のとおりお知らせいたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社は、次の①～③のすべてを満たす言動を、カスタマーハラスメントと定義します。

① お客様（法人のお客様のご担当者様を含みます。）、取引先、施設の利用者その他当社の事業に関係を有する方（以下「顧客等」といいます。）の言動であって

② 従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであり

③ それにより従業員の就業環境が害されるもの

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

・大声での威嚇、暴言、人格を否定する発言、脅迫的な言動（取引の停止等を示唆して不当な要求に応じさせようとする行為を含みます。）

・特定の従業員に対する執拗な攻撃、SNSやインターネット上への誹謗中傷・個人情報の晒し行為

・長時間の拘束（電話、ご来社時、お客様の事業所等での作業中を問いません。）、同じ内容の要求の執拗な繰り返し

・商品・サービスの内容と関係のない要求、又は社会通念上相当性を欠く要求（契約の範囲を超える無償対応の強要、過度な値引き・納期短縮の強要、検査・校正の結果や証明書の内容について事実に反する記載や変更を求める行為、土下座の要求等）

・セクシュアルハラスメントに該当する言動、その他差別的な言動

3．当社の基本方針

当社は、お客様等からの正当なご意見・ご指摘（製品・サービスの品質、精度、納期等に関するものを含みます。）には真摯に対応いたします。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした態度で対応し、従業員を保護いたします。

なお、障害のあるお客様からの不当な差別的取扱いの是正を求めるお申し出や、合理的配慮に関するお申し出等の正当なご要望については、カスタマーハラスメントには該当せず、法令に基づき誠実に対応いたします。

また、対応品質の向上及び事実確認のため、やり取りの内容を記録させていただく場合があります。

4．カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合の対応

上記に該当すると当社が判断した場合、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

・対応担当者の変更、又は対応の打切り

・以後のお取引（ご注文・修理・校正等の受付）のお断り

・弁護士・警察等の関係機関への相談・通報を含む法的措置

当社は、今後もお客様に信頼していただけるサービスの提供に努めてまいります。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

恵藤計器株式会社

代表取締役　瀬口　力也